Kế hoạch marketing cho doanh nghiệp nhỏ: 12 mục cần có (kèm mẫu)

Phần lớn doanh nghiệp nhỏ không thiếu ý tưởng marketing — họ thiếu một bản kế hoạch đủ ngắn để làm theo được. Không có kế hoạch, mỗi tuần lại bắt đầu từ con số không: hôm nay đăng gì, có nên chạy quảng cáo không, tiền nên dồn vào đâu. Bài này liệt kê 12 mục mà một kế hoạch marketing cần có, theo đúng thứ tự nên nghĩ.

Bắt đầu từ một mục tiêu duy nhất

Trước 12 mục là một câu hỏi: tháng này bạn muốn điều gì xảy ra? Tăng nhận diện, kéo người vào website, thu số điện thoại khách tiềm năng, tăng đơn, hay giữ chân khách cũ — mỗi mục tiêu dẫn tới một kế hoạch khác hẳn. Chọn một mục tiêu chính. Kế hoạch cố làm cả năm việc một lúc thường không làm tốt việc nào.

12 mục của một kế hoạch marketing

1. 1Thị trườngBán ở đâu, quy mô và đặc điểm thị trường đó
2. 2Khách hàngAi mua — tuổi, nghề, thói quen, nơi họ lướt
3. 3Insight khách hàngNỗi đau hoặc mong muốn thật khiến họ cần sản phẩm
4. 4Định vịBạn khác đối thủ ở điểm nào, nói trong một câu
5. 5Thông điệp chínhCâu chính mà mọi bài viết đều xoay quanh
6. 6Chào hàngLý do để mua NGAY: ưu đãi, quà, bảo hành
7. 7PhễuViệc cần làm ở từng tầng: nhận biết, cân nhắc, chuyển đổi, giữ chân
8. 8KênhKênh nào làm việc gì, kênh nào ưu tiên
9. 9Phân bổ ngân sáchChia tiền cho từng kênh, cộng lại đúng 100%
10. 10Trụ nội dungVài chủ đề lớn và tỉ lệ đăng của mỗi chủ đề
11. 11KPICon số cụ thể để biết chiến dịch thành hay bại
12. 12Lộ trìnhTuần nào làm gì

Không mục nào khó nếu tách riêng. Cái khó là giữ cho chúng nói cùng một chuyện: khách hàng ở mục 2 phải là người đọc thông điệp ở mục 5, kênh ở mục 8 phải là nơi họ thật sự có mặt.

Ví dụ: kế hoạch một tháng cho quán cà phê nhỏ

Giả sử một quán cà phê rang xay ở TP.HCM muốn thu thêm khách đặt hàng online. Bản tóm tắt có thể trông như sau:

5 lỗi hay gặp khi lập kế hoạch

1. Viết cho “mọi người”. Khách hàng mục tiêu càng rộng, thông điệp càng nhạt. Hãy mô tả một người cụ thể.
2. Có kênh nhưng không có vai trò. Mỗi kênh cần một việc riêng — kênh để được biết đến khác kênh để chốt đơn.
3. Ngân sách không cộng ra 100%. Chia theo phần trăm và kiểm tra tổng, nếu không cuối tháng sẽ thấy tiền “tự biến mất”.
4. KPI là cảm giác. “Tăng tương tác” không đo được; “200 khách để lại số điện thoại” thì đo được.
5. Không có lộ trình theo tuần. Kế hoạch tháng không chia tuần sẽ bị dồn hết vào tuần cuối.

Có kế hoạch rồi thì làm gì tiếp

Kế hoạch chỉ có giá trị khi biến thành việc hằng ngày: chia trụ nội dung thành bài cụ thể (cách chia content pillar), xếp các bài lên lịch (lịch đăng bài Facebook 30 ngày), và cuối tháng nhìn lại bằng một thước đo rõ ràng (7 tiêu chí đánh giá marketing).

Câu hỏi thường gặp