Chiến lược
Phễu marketing là gì? 4 tầng biến người lạ thành khách quen
Không ai đi thẳng từ “chưa nghe tên” tới “mua hàng”. Phễu marketing chia hành trình đó thành 4 tầng, mỗi tầng một việc — và cho biết khách đang rơi ở đâu.
ScalioCập nhật 4 phút đọc
Phễu marketing mô tả hành trình của một người từ lúc chưa biết thương hiệu tới lúc mua và mua lại. Gọi là phễu vì ở mỗi tầng số người giảm dần: nhiều người biết tới bạn, ít hơn cân nhắc, ít hơn nữa mua. Việc của marketing là cho đúng người đi qua từng tầng.
4 tầng của phễu
| Tầng | Khách đang nghĩ gì | Việc cần làm |
|---|---|---|
| 1. Nhận biết | “Chưa nghe tên thương hiệu này” | Xuất hiện trước đúng người: video ngắn, bài chia sẻ, quảng cáo phủ rộng |
| 2. Cân nhắc | “Có hợp với mình không?” | Giải đáp, so sánh, cho xem hậu trường và phản hồi của khách |
| 3. Chuyển đổi | “Mua ở đâu, có ưu đãi không?” | Lời kêu gọi rõ, ưu đãi có hạn, cách đặt hàng đơn giản |
| 4. Giữ chân | “Có nên mua lại không?” | Chăm sóc sau bán, nhắc đặt lại, quà cho khách cũ |
Vì sao doanh nghiệp nhỏ cần nghĩ theo phễu
- Biết khách rơi ở đâu. Nhiều lượt xem nhưng ít tin nhắn là vấn đề ở tầng cân nhắc; nhiều tin nhắn mà ít đơn là vấn đề ở tầng chuyển đổi.
- Không dùng một bài cho mọi người. Người chưa biết bạn không cần mã giảm giá; khách cũ không cần video giới thiệu.
- Giữ chân thường rẻ hơn tìm mới. Tầng 4 hay bị bỏ quên dù khách cũ đã tin bạn sẵn.
Ví dụ phễu cho một quán cà phê
- Nhận biết: video ngắn cận cảnh mẻ rang buổi sáng trên TikTok.
- Cân nhắc: bài Facebook giải thích rang mộc khác rang tẩm ra sao.
- Chuyển đổi: tặng 100g cho đơn đầu, đặt qua Zalo trong hai bước.
- Giữ chân: nhắn nhắc đặt lại sau khoảng hai tuần, khi gói cà phê sắp hết.
Mỗi tầng dùng một kênh làm việc chính — đó là lý do mục “kênh” trong kế hoạch marketing phải ghi rõ vai trò, không chỉ tên kênh.
Đo từng tầng bằng gì
| Tầng | Chỉ số gợi ý |
|---|---|
| Nhận biết | Lượt tiếp cận, lượt xem video |
| Cân nhắc | Lượt vào website, tin nhắn hỏi thông tin |
| Chuyển đổi | Số khách để lại liên hệ, số đơn |
| Giữ chân | Tỉ lệ khách mua lại |
Muốn chấm tổng thể sức khoẻ marketing thay vì từng chỉ số rời, xem 7 tiêu chí đánh giá hiệu quả marketing.
Câu hỏi thường gặp
Phễu marketing là gì?
Là mô hình chia hành trình khách hàng thành các tầng — thường là nhận biết, cân nhắc, chuyển đổi và giữ chân — để doanh nghiệp làm đúng việc ở từng tầng và biết khách đang rơi ở đâu.
Phễu marketing có mấy tầng?
Có nhiều cách chia. Cách 4 tầng nhận biết, cân nhắc, chuyển đổi, giữ chân đủ đơn giản để doanh nghiệp nhỏ áp dụng ngay.
Tầng nào doanh nghiệp nhỏ hay bỏ quên?
Tầng giữ chân. Nhiều shop dồn sức tìm khách mới trong khi khách cũ đã tin mình và chỉ cần được nhắc đúng lúc.
Mỗi chiến lược Scalio lập đều có phễu 4 tầng viết riêng cho thương hiệu của bạn.
Điền hồ sơ thương hiệu một lần: Scalio lập chiến lược, viết bài theo đúng giọng của bạn, xếp lịch đăng và chấm điểm marketing.
Tạo tài khoản miễn phí
