8 bước xây dựng kế hoạch ra mắt sản phẩm mới thành công

Toàn bộ 8 bước trong 1 bảng

Bảng dưới đây giúp bạn nhìn nhanh cả quá trình. Mốc thời gian chỉ là gợi ý cho một sản phẩm tiêu dùng thông thường. Sản phẩm phức tạp hơn như phần mềm hay dịch vụ cao cấp có thể cần thời gian chuẩn bị dài hơn.

Giai đoạn chuẩn bị

Đây là phần nhiều doanh nghiệp làm vội nhất, nhưng lại quyết định gần hết những gì xảy ra sau đó.

Bước 1. Đặt mục tiêu có con số

"Ra mắt thật thành công" không phải là mục tiêu, vì không ai biết thế nào là thành công. Hãy chọn 2 đến 3 con số cụ thể, ví dụ bán 300 sản phẩm trong 30 ngày đầu, thu về 500 số điện thoại khách quan tâm, hoặc 50 đánh giá trên sàn thương mại điện tử.

Mục tiêu cũng cần phù hợp với giai đoạn. Một thương hiệu mới thường nên ưu tiên số người biết đến và số đánh giá thật. Một thương hiệu đã có nhiều khách quen có thể đặt mục tiêu doanh số ngay từ tháng đầu.

Bước 2. Hiểu nhóm khách hàng đầu tiên

Người mua đầu tiên hiếm khi là tất cả khách hàng mục tiêu. Đó thường là nhóm nhỏ hơn: khách quen sẵn sàng thử món mới, người đang gặp đúng vấn đề mà sản phẩm giải quyết, hoặc người hay chia sẻ đánh giá trên mạng.

Hãy trả lời vài câu: họ đang dùng gì thay cho sản phẩm của bạn, họ không hài lòng ở điểm nào, họ hay đọc tin ở đâu và điều gì khiến họ chịu bỏ tiền thử một thứ mới. Câu trả lời sẽ giúp bạn chọn đúng kênh ở bước 4.

Nếu có thể, hãy cho 10 đến 20 khách quen dùng thử trước khi ra mắt chính thức. Nhận xét của họ giúp bạn sửa những lỗi nhỏ kịp thời, và những người này cũng thường là người đầu tiên để lại đánh giá khi sản phẩm lên kệ.

Bước 3. Chốt thông điệp chính

Gói giá trị của sản phẩm vào 1 câu ngắn mà khách đọc là hiểu. Sau đó viết thêm 3 lý do nên mua, mỗi lý do kèm một bằng chứng như số liệu thử nghiệm, chứng nhận hoặc nhận xét của người dùng thử.

Ví dụ với một dòng bình giữ nhiệt mới: thông điệp chính là "giữ đá 24 giờ, vừa ngăn đựng cốc xe máy". 3 lý do là giữ lạnh lâu, kích thước hợp với xe máy và nắp chống tràn khi để trong túi. Mọi bài viết, video hay quảng cáo sau đó đều xoay quanh câu thông điệp này.

Giai đoạn khởi động

Khi đã rõ mục tiêu, khách hàng và thông điệp, bạn bắt đầu chuẩn bị những thứ khách sẽ nhìn thấy và trải nghiệm.

Bước 4. Chọn kênh và chia ngân sách

Đừng cố có mặt ở mọi nơi. Với ngân sách vừa và nhỏ, 2 đến 3 kênh được làm kỹ thường hiệu quả hơn 6 kênh làm qua loa. Kênh nên chọn là nơi nhóm khách đầu tiên ở bước 2 hay xuất hiện nhất.

Một cách chia ngân sách dễ áp dụng là để khoảng 60 đến 70% cho kênh chính, 20 đến 30% cho kênh phụ và giữ lại khoảng 10% dự phòng. Phần dự phòng này rất hữu ích khi một kênh chạy tốt hơn dự kiến và bạn muốn tăng thêm trong tuần ra mắt.

Mục tiêu, khách hàng, thông điệp, kênh và ngân sách nên được ghi lại thành một chiến dịch thống nhất thay vì nằm rải rác trong nhiều file. Tính năng dựng chiến dịch marketing đi lần lượt qua từng phần này, có gợi ý của AI ở mỗi bước, giúp bạn không bỏ sót phần nào trước khi bắt tay vào làm nội dung.

Bước 5. Chuẩn bị nội dung trước ngày ra mắt

Nội dung cho một đợt ra mắt thường chia làm 3 nhóm, đăng theo thứ tự:

• Trước ra mắt 2 đến 3 tuần: nội dung gợi tò mò như hé lộ một phần thiết kế, kể câu chuyện vì sao làm ra sản phẩm, mời khách đăng ký nhận tin sớm.

• Tuần ra mắt: bài giới thiệu đầy đủ, video dùng thử, bảng giá, ưu đãi cho người mua đầu tiên.

• Sau ra mắt: hướng dẫn sử dụng, chia sẻ của khách đã mua, giải đáp các câu hỏi hay gặp.

Hãy chuẩn bị xong ít nhất nội dung trước ra mắt và nội dung cho tuần ra mắt trước khi bắt đầu. Tuần ra mắt luôn có nhiều việc phát sinh, nếu vừa xử lý đơn hàng vừa ngồi viết bài, chất lượng nội dung sẽ giảm rõ rệt.

Bước 6. Chuẩn bị vận hành

Nhiều kế hoạch ra mắt sản phẩm mới chỉ tập trung vào quảng cáo mà quên phía sau. Khách được thu hút đến nhưng hết hàng, nhắn tin không ai trả lời hoặc nhân viên không biết tư vấn, mọi công sức marketing đều trở nên lãng phí.

Trước ngày ra mắt khoảng 2 tuần, hãy kiểm tra: số lượng hàng có đủ cho mục tiêu ở bước 1 không, nhân viên đã dùng thử sản phẩm chưa, đã có sẵn câu trả lời cho 10 câu hỏi khách hay hỏi nhất chưa, chính sách đổi trả và thời gian giao hàng đã rõ chưa. Nếu bán trên sàn, trang sản phẩm cần được duyệt xong trước vài ngày, không nên để đến sát giờ.

Ngày ra mắt và sau đó

Ngày ra mắt không phải là điểm kết thúc. Đây là lúc bạn bắt đầu có số liệu thật để điều chỉnh.

Bước 7. Ra mắt và phản hồi nhanh

Trong ngày ra mắt và vài ngày đầu, hãy phân công rõ người theo dõi tin nhắn, bình luận và đơn hàng. Khách mới thường chưa có nhiều thông tin, nên một câu trả lời nhanh trong 15 đến 30 phút có thể quyết định họ mua hay rời đi.

Ghi lại những câu hỏi lặp lại nhiều lần. Đó là dấu hiệu nội dung giới thiệu còn thiếu thông tin, và bạn có thể bổ sung ngay vào bài đăng hoặc trang sản phẩm.

Bước 8. Đánh giá kết quả và giữ đà

Sau 2 đến 4 tuần, so sánh kết quả thực tế với mục tiêu ở bước 1. Kênh nào mang lại nhiều khách nhất, nội dung nào được chia sẻ nhiều nhất, khách khen và chê điều gì. Những ghi chép này rất có giá trị cho lần ra mắt sau.

Đừng dừng hẳn sau tuần đầu. Nhiều sản phẩm bán chậm ở tuần 1 nhưng tăng dần khi có thêm đánh giá thật. Hãy tiếp tục đăng nội dung hướng dẫn và chia sẻ của khách, nhắc lại ưu đãi cho người chưa kịp mua và chăm sóc những khách đầu tiên để họ quay lại hoặc giới thiệu thêm người.

Mẫu kế hoạch gọn trong 1 trang

Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, bạn có thể dùng mẫu dưới đây làm khung cho kế hoạch ra mắt sản phẩm mới của mình. Mỗi dòng tương ứng với một bước trong bảng ở đầu bài, chỉ cần điền ngắn gọn.

Tên sản phẩm:

Ngày ra mắt:

Người phụ trách chính:

1. Mục tiêu (30 ngày đầu):  ... sản phẩm bán ra / ... khách đăng ký / ... đánh giá

2. Khách hàng đầu tiên:      Họ là ai? Đang dùng gì thay thế? Hay ở kênh nào?

3. Thông điệp chính:         1 câu + 3 lý do nên mua (kèm bằng chứng)

4. Kênh và ngân sách:        Kênh chính ... đồng / Kênh phụ ... đồng / Dự phòng ... đồng

5. Nội dung:                 Trước ra mắt ... bài / Tuần ra mắt ... bài / Sau ra mắt ... bài

6. Vận hành:                 Số lượng hàng, người trực tin nhắn, kịch bản tư vấn, chính sách đổi trả

7. Ngày ra mắt:              Ai theo dõi kênh nào, trong khung giờ nào

8. Ngày đánh giá:            Ngày ... , ai tổng hợp số liệu

Bạn có thể in mẫu này ra hoặc dán vào file chung của đội. Khi mọi người cùng nhìn vào một trang, việc ai làm gì sẽ rõ ràng hơn nhiều so với trao đổi qua tin nhắn.

Hỏi nhanh về kế hoạch ra mắt

Doanh nghiệp nhỏ có cần làm đủ 8 bước không?

Có, nhưng mỗi bước có thể làm gọn hơn. Một cửa hàng nhỏ có thể viết cả kế hoạch ra mắt sản phẩm mới trên 1 đến 2 trang giấy. Điều quan trọng là có đủ mục tiêu, khách hàng, thông điệp, kênh, nội dung và vận hành, chứ không phải độ dày của bản kế hoạch.

Nên ra mắt vào ngày nào trong tuần?

Không có ngày đúng cho mọi ngành. Hãy xem số liệu fanpage hoặc website để biết khách của bạn hoạt động nhiều nhất vào ngày nào, đồng thời tránh những ngày trùng với đợt khuyến mãi lớn của các sàn, khi khách đang bị quá nhiều ưu đãi khác làm phân tâm.

Có thể dùng AI để hỗ trợ không?

Có. AI giúp khá nhiều ở phần lên ý tưởng, viết nháp nội dung và sắp xếp lịch đăng. Trên Scalio, AI dựa vào thông tin thương hiệu đã lưu để gợi ý cho từng phần của chiến dịch và viết nội dung cho Facebook, TikTok hay blog. Tuy vậy, phần quyết định giá, số lượng hàng và chính sách bán hàng vẫn nên do người hiểu doanh nghiệp đưa ra.